Na quarta edição do Neurotrends, organizada pela Neurotech, as discussões centrais abordaram as inovações e os obstáculos ligados à inteligência artificial generativa nos setores de crédito, seguros e saúde. Especialistas destacaram a capacidade dessa tecnologia para criar experiências hiperpersonalizadas, permitindo que as empresas atendam de maneira mais eficaz às necessidades individuais de cada cliente. Essa tecnologia já está amplamente disponível e pode ser utilizada para customizar as ofertas, melhorando a vivência do consumidor, que hoje procura opções mais alinhadas com suas preferências.
Nos setores de crédito e seguros, os participantes exploraram como a inteligência artificial pode melhorar a segmentação e a personalização dos serviços oferecidos. André Martins, diretor do Banco Itaú, ressaltou que, na área de crédito, a IA permite a diminuição da segmentação para grupos cada vez mais específicos, garantindo um atendimento mais individualizado. Na esfera de seguros, foi salientado que em breve as soluções poderão ser incorporadas a aplicativos já existentes, como os de veículos, tornando os serviços mais práticos e acessíveis. As empresas devem se adaptar a um novo modelo operacional, colocando o ecossistema em primeiro lugar, em vez de focar apenas nas seguradoras.
Apesar do entusiasmo em torno da IA generativa, especialistas destacaram as questões éticas que acompanham essa tecnologia. Foi ressaltada a importância de desenvolver os sistemas com atenção para evitar viéses nos algoritmos, uma vez que isso pode comprometer a confiabilidade das organizações. Na área da saúde, a IA está revolucionando a saúde preventiva, permitindo diagnósticos mais precoces e a identificação de condições até sete anos antes de sua manifestação clínica. O debate revelou que, embora a IA traga enormes possibilidades, sua utilização de forma responsável será essencial para garantir benefícios duradouros.
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